Ofte stillede spørgsmål
1. Hvilke fordele får jeg som medlem?
Hos Winefamly har vi flere forskellige medlemstyper, som giver forskellige fordele. Hvilket du skal vælge, afhænger af dine behov.Winefamly Free er vores basis-medlemskab. Det er gratis at være med - og du får med dette medlemskab adgang til at købe vin, spiritus og specialiteter med dansk prisgaranti.
Winefamly Plus koster 39 kr. om måneden - og som Plusmedlem kan du bestille op til 24 flasker vin og spiritus pr. måned til kostpris - som er minimum 15 % under Winefamly Free-prisen. Herudover får du adgang til alle øvrige produkter og gratis levering på alle bestillinger.
Winefamly Premium koster 75 kr. om måneden - som Premium-medlem har du samme fordele som Plus-medlemmer, men du kan købe ubegrænset antal flasker vin og spiritus til privatforbrug til kostpris. Når du er oprettet som Free-medlem er det altid muligt at opgradere dit medlemskab til enten Plus- eller Premium-medlemskab.
2. Hvad betyder prisgaranti?
Prisgaranti er den økonomiske fordel som Winefamly tilbyder vores medlemmer. Garantien betyder at du som medlem, altid er sikret køb af vin til landets laveste pris. Denne unikke mulighed for at tilbyde vin til favorable priser, opnås gennem et tæt samarbejde med vinbønderne, samt det faktum at vi skærer de mange fordyrende mellemled i handelsprocessen fra, og på den måde sender vin direkte fra vinbønderne og hjem til vores medlemmer.Prisgarantien gælder alle vores vine i sortimentet, men omhandler ikke altid spiritus og specialiteter. Skulle du, mod forventning, møde en vin fra vores sortiment et andet sted og til en laverer pris - så sender vi dig naturligvis en gratis flaske. Det fungerer på den måde, at hvis du finder vinen billigerer på en anden europæisk webshop, defineret med et europæisk VAT-nummer, så tilbagebetaler vi differencen på allerede købte varer i op til 7 dage. Varen skal naturligvis være på lager og kunne leveres på de samme vilkår som Winefamly kan tilbyde.
Prisgarantien gælder udelukkende varer inklusiv alle danske told- og moms afgifter samt fragt. Winefamly forbeholder sig ret til selv at undersøge eventuelle forhandlers troværdighed og korrekthed i forhold til den angivne pris.
Du er altid velkommen til at kontakte os på my@winefamly.com, såfremt du har spørgsmål eller ønsker at gøre opmærksom på en ulighed i vores prissætning.
3. Hvad betyder nydelsesgaranti?
Winefamly forlanger ikke meget af vores medlemmer, men at du skal nyde din vin, det forlanger vi. Ingen må drikke vin uden at nyde det, derfor tilbyder Winefamly altid 100% nydelsesgaranti på alle vores vine. Det betyder ganske enkelt at hvis du har modtaget en flaske som du ikke bryder dig om - så refunderer vi naturligvis dit køb. Du kan enten få dine penge retur, eller vælge en anden flaske.Nydelsesgarantien omfatter én åben flaske pr. køb af samme vin. Så har du købt 12 af den samme vin, er der altså ingen grund til at åbne dem alle sammen hvis du ikke kan lide smagen. Vi tager naturligvis de uåbnede flasker retur og sender dig kompensation for den åbnede flaske. Har én af flaskerne prop er det selvfølgelig oplagt at åbne en ny - det kompenserer vi også for.
Ved henvendelser omhandlende vine med en stykpris over 1.500 kr., forbeholder Winefamly sig ret til udelukkende at kompensere for vinen hvis den har fået prop eller på anden måde er beskadiget.
Skulle uheldet være ude så kontakt os på mail my@winefamly.com eller telefon: +45 70 60 52 20, vi siddet klar til at hjælpe med en løsning.
4. Handler Plus- og Premium-medlemmer virkelig til kostpris?
Ja, ideen er enkel. Når vores Plus- og Premium-medlemmer hver måned betaler medlemskab, kan de bestille vin til kostpris! Det giver vin til markedets laveste pris. Vores primære opgave er så bare at fylde butikken med gode - og velvalgte - vine til den absolut bedste pris. Og så at skabe et univers hvor alt er transparent og forståeligt for vores medlemmer.Når vi beregner prisen på vinen ud, så beregner vi en kostpris, som er den pris vores betalende medlemmer skal betale. Kostprisen består af det vi betaler vinbonden og de omkostninger der er ved at få vinen hjem til medlemmerne.
Kostprisen udregnes således:
Indkøb af vinen
Emballageafgift
Alkoholafgift
Fragt til vores lager
Håndtering og Forsendelse til vore medlemmer
Moms
5. Hvad koster forsendelse?
Free-medlemmer får gratis fragt på alle bestillinger over 349 kr. Bestillinger under 349 kr. koster 49 kr. at få bragt hjem til hoveddøren eller den nærmeste pakkeboks.For Winefamly Plus og Premium har vi gratis levering af alle bestillinger. Det betyder, at du altid kan få din bestilling leveret direkte til din hoveddør - og du kan bestille lige det antal flasker du har brug for. Ingen krav om 6 eller 12 styk.
Bestillinger placeret før 14.00 afsendes samme dag.
Der leveres fra mandag-fredag, og det er muligt at få leveret til både privat-og erhvervsadresse. Såfremt du ikke er hjemme, så skal du skrive, hvor vi kan sætte dine pakker.
Derudover kan du vælge levering til Pakkeshop.
Varer, som ikke er på lager, er angivet med ”ikke på lager” og en vejledende dato, som fortæller, hvornår varen lander på Winefamly's lager, såfremt vi kender denne.
Der er ikke noget ekspeditionsgebyr på Winefamly, og alle forsendelser bliver naturligvis forsvarligt indpakket i egnet emballage.
6. Hvordan sendes vinen?
Bestillinger placeret før 14.00 afsendes samme dag. Det betyder at vi leverer dagen efter for bestillinger lagt mandag-torsdag.Du kan få leveret til både privat-og erhvervsadresse. Såfremt du ikke er hjemme, så skal du skrive, hvor vi kan sætte dine pakker. Derudover kan du vælge levering til Pakkeshop.
7. Hvad koster et medlemskab?
Winefamly har 3 typer medlemskab - så du kan vælge det, der bedst passer til dit temperament. Når du er oprettet som medlem, kan du selv fra måned til måned vælge, hvilket type medlemskab du ønsker.Winefamly Free koster 0 kr. om måneden
Winefamly Plus koster 39 kr. om måneden
Winefamly Premium koster 75 kr. om måneden
8. Hvornår og hvordan melder jeg mig ud?
Free-medlemmer: Du kan altid, uden varsel, opsige dit gratis medlemskab hvis du ikke længere ønsker at have adgang til Winefamly.Plus- & Premuium-medlemmer: Du kan afmelde dit Winefamly-medlemskab når som helst. De første 30 dage er gratis. Herefter betaler du kun for den periode du er i gang med. Opsiger du fx dit medlemskab 2 uger efter din seneste betaling, fortsætter dit medlemskab med at gælde yderligere 2 uger, hvorefter det stopper. Der er altså ingen binding ud over den senest betalte periode. I opsigelsesperioden har du fortsat dine medlemsfordele og kan bestille som sædvanligt.
Sådan gør du: For at melde dig ud, skal du logge ind, og klikke på "Profil-ikonet” øverst på siden, herefter vælger du "Medlemskab" og på den side klikker du på "Opsig medlemskab".
9. Hvordan tjener Winefamly penge?
Ja, det kan være svært at forstå når vi ikke tjener penge på den vi som Plus- og Premium-.medlemmerne køber, og kun en ganske lille smule på den vin vi sender til Free-medlemmer. Vi driver Winefamly som en virksomhed der hovedsageligt bæres af medlemmernes månedlige betalinger. Selvfølgelig er vi en virksomhed som gerne skulle lave overskud, men vi er også et fællesskab som arbejder for at give vores medlemmer bedre vin i glasset.